一直以來(lái),,迪士尼樂(lè)園的演職人員必須遵循四個(gè)關(guān)鍵要素(也稱之為「四把鑰匙」),即安全(Safety),,禮貌(Courtesy),,表演(Show)和效率(Efficiency)。六十多年來(lái),,這四個(gè)關(guān)鍵要素為迪士尼的文化奠定了基礎(chǔ),,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為,吸引游客多次來(lái)到迪士尼樂(lè)園游玩的點(diǎn)不是一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)幻的卡通人物或者現(xiàn)有的設(shè)施,,而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
去年7月份,迪士尼將「包容(Inclusion)」作為全球演職人員培訓(xùn)的第五把鑰匙引入,。迪士尼表示,,隨著其不斷前進(jìn)并共同努力以推動(dòng)有意義的文化變革,他們正在將包容性作為新的關(guān)鍵要素引入,,并將在該細(xì)分市場(chǎng)的全球范圍內(nèi)推廣五個(gè)關(guān)鍵要素(五把鑰匙),。新鑰匙代表了公司對(duì)文化轉(zhuǎn)型的承諾,并且作為鑰匙的一部分,,它將成為演職人員日常工作生活的一部分,。
2021年3月13日,迪士尼自去年新增「一把鑰匙」后,,首次更新了自己的「鑰匙」
LOGO設(shè)計(jì),,增加了一把帶有「愛心」圖案的鑰匙。這五把鑰匙是迪士尼整個(gè)度假樂(lè)園不可或缺的一部分,,每個(gè)鑰匙都是必不可少的,,它們共同保證了卓越的體驗(yàn)。今后,,「包容」和其他四個(gè)要素一樣,,將成為演職人員服務(wù)的基礎(chǔ)。
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