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在品牌策劃中打造產(chǎn)品該充分明確用戶關系,，產(chǎn)品能否得到受眾的認可很大程度上取決于用戶的關系,，在產(chǎn)品開發(fā)過程中,，確定明確的目標用戶非常重要。不同類型的用戶通常有不同甚至沖突的需求,。我們不能生產(chǎn)出滿足所有用戶的產(chǎn)品,。

為了讓團隊成員在開發(fā)過程中拋開個人偏好，專注于目標用戶的動機和行為,，在前期品牌策劃過程中一定要考慮用戶關系,。”《贏在用戶》這本書把它翻譯成了“個人性格”,，在騰訊我們習慣用“用戶肖像”這個詞,。同樣的意思也被表達為一個真實用戶的虛擬代表，一個基于對真實數(shù)據(jù)深刻理解的虛擬用戶,。我們通過研究了解用戶,，根據(jù)他們的目標、行為和觀點的不同,，將他們分為不同的類型,，然后從每種類型中提取典型特征，給出一個名字、一張照片,、一些人口學元素,、場景和其他描述，形成用戶肖像,。

庫佩還指出,，不可能為3張以上的用戶肖像設計產(chǎn)品，否則相互矛盾的需求將使我們難以做出決定,。當我們有多個用戶肖像時,，我們需要考慮用戶肖像的優(yōu)先級。在產(chǎn)品設計中,，我們首先考慮一級用戶肖像的需求,，然后盡量滿足二級用戶肖像的需求而不產(chǎn)生沖突。當然,，當產(chǎn)品非常復雜時,，我們可能需要考慮不同模塊的用戶肖像的優(yōu)先級。例如,，在一個綜合性購物網(wǎng)站中,，女性角色是女性部分的第一張用戶肖像，但在男性部分,。它將成為次要的用戶肖像,。
最佳實踐是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段進行詳細的研究并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像。然而,，在實際操作中,，很多時候你可能會覺得某個產(chǎn)品是可以做到的。產(chǎn)品推出后,，實際用戶與之前設想的用戶之間存在較大的偏差,，但基于之前設想的用戶設計的產(chǎn)品架構(gòu)難以承載實際用戶的需求。此時,，首要任務仍然是定義產(chǎn)品的目標用戶,。

如何創(chuàng)建用戶肖像？下面是我負責的一個企業(yè)產(chǎn)品的例子,，描述了創(chuàng)建用戶肖像的過程,，希望與大家分享經(jīng)驗。在這個項目中,，我們通過定性研究創(chuàng)建了用戶肖像,。當然，如果有必要,，你也可以在后期通過定量研究來驗證獲得的用戶肖像,。然而,，即使你想創(chuàng)建一個定量的用戶肖像，充分的定性研究在早期階段也是非常重要的,。在解釋聚類分析結(jié)果或參數(shù)調(diào)整時,，充分了解用戶可以幫助我們創(chuàng)建有意義的用戶畫像。